Cảm ơn Quý khách đã truy cập website của HYO skin&lab. Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật các thông tin mang tính riêng tư của khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng dịch vụ trên website.
Việc bảo vệ thông tin cá nhân và xây dựng niềm tin với khách hàng là vấn đề đặc biệt quan trọng đối với HYO. Vì vậy, chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, minh bạch và tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

HYO skin&lab thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:
 • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
• Xác nhận và xử lý đơn hàng
• Hỗ trợ giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán
• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc cập nhật sản phẩm mới
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại
• Quản lý dữ liệu khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Ngăn chặn các hành vi giả mạo, phá hoại hoặc sử dụng trái phép hệ thống
• Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có)

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để:
 • Liên hệ xác nhận đơn hàng
• Hỗ trợ giao nhận hàng hóa
• Gửi thông báo liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của HYO
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, bảo hành hoặc xử lý sự cố
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm và nội dung website
• Phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân hoặc khuyến mãi hợp lệ
 HYO skin&lab cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý từ khách hàng. 

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:
 • Cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ
• Hoặc khi việc lưu trữ không còn cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ
• Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác 

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN

Trong trường hợp cần thiết, các tổ chức/cá nhân sau có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng:
• Ban quản trị và bộ phận chăm sóc khách hàng của HYO
• Đơn vị vận chuyển, thanh toán và các đối tác tích hợp phục vụ xử lý đơn hàng
• Đơn vị tổ chức chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc chăm sóc khách hàng
• Cố vấn tài chính, pháp lý và công ty kiểm toán trong phạm vi cần thiết để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp đúng quy định pháp luật
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
• Bên khiếu nại hoặc bên liên quan có đủ căn cứ chứng minh hành vi vi phạm theo quy định của pháp luật 

5. ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

CÔNG TY TNHH HYO SKIN AND LAB
 Địa chỉ: 26 Đường Số 5, Khu Tây Sông Hậu, TP. Long Xuyên, Tỉnh An Giang, Việt Nam
 Hotline/Zalo/CSKH: 0919 333 304
 Email: hyoskinlab@gmail.com
 Website: www.hyo.vn

6. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU

Khách hàng có quyền:
 • Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
• Yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân
• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể thực hiện bằng cách:
 • Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email CSKH • Nhắn tin qua Fanpage/Facebook chính thức của HYO
• Gửi yêu cầu qua website chính thức HYO skin&lab có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất. 

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

HYO skin&lab cam kết:
 • Không mua bán hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng trái phép
• Không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo quy định pháp luật
• Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khách hàng
• Bảo mật thông tin giao dịch, hóa đơn và dữ liệu đơn hàng trên hệ thống lưu trữ nội bộ
 Trong trường hợp hệ thống bị tấn công hoặc phát sinh rủi ro ngoài khả năng kiểm soát dẫn đến thất thoát dữ liệu, HYO sẽ:
• Thông báo cho cơ quan chức năng liên quan
• Chủ động phối hợp xử lý sự cố
• Thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định 

8. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi cho phép, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến HYO skin&lab qua:
 • Hotline/Zalo CSKH: 0919 333 304
• Email: hyoskinlab@gmail.com
• Fanpage chính thức của HYO: Công Ty Hyo
 Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin và chứng cứ liên quan để HYO có cơ sở xác minh và xử lý. HYO skin&lab cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất và không quá 24–72 giờ làm việc tùy mức độ vụ việc.