CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & KIỂM HÀNG HYO SKIN&LAB
Tại HYO SKIN&LAB, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – an tâm – chuyên nghiệp cho khách hàng.
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách cũng như hỗ trợ xử lý nhanh chóng trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài mong muốn, vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả dưới đây trước khi nhận hàng.
1. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN
Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng:
* Kiểm tra đúng tên sản phẩm, số lượng và tình trạng kiện hàng
* Quay video toàn bộ quá trình mở hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn
* Video cần rõ nét, trung thực và không cắt ghép
* Kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngay sau khi mở hộp Trong trường hợp phát hiện: Giao sai sản phẩm , Thiếu sản phẩm, Hư hỏng do vận chuyển, Sản phẩm lỗi bất thường. Quý khách vui lòng liên hệ ngay với HYO để được hỗ trợ xử lý.
📌 Lưu ý: HYO chỉ hỗ trợ xử lý các trường hợp thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng khi có video mở hàng đầy đủ.
2. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
HYO hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng: 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Sau thời gian trên, HYO xin phép không tiếp nhận xử lý đổi trả nhằm đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát chất lượng sản phẩm.
3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ
HYO hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
• Giao sai sản phẩm, khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng.
• Thiếu sản phẩm Đơn hàng không đủ số lượng như xác nhận.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển Sản phẩm bị bể, nứt, chảy đổ hoặc móp méo nghiêm trọng.
• Lỗi từ nhà sản xuất Bao bì lỗi, vòi pump không hoạt động, seal bất thường hoặc lỗi kỹ thuật khác.
• Đổi sản phẩm chưa sử dụng Áp dụng với sản phẩm: * Chưa qua sử dụng * Còn nguyên seal * Nguyên tem và hộp sản phẩm
📌 Quý khách vui lòng giữ lại thông tin đơn hàng để HYO hỗ trợ nhanh hơn.
4. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ
Bước 1: Liên hệ Fanpage hoặc Zalo CSKH của HYO và cung cấp: * Mã đơn hàng * Hình ảnh sản phẩm * Video mở hàng (nếu có lỗi phát sinh)
Bước 2: HYO tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện: HYO sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ
HYO xin phép không hỗ trợ trong các trường hợp:
* Không có video mở hàng đầy đủ
* Báo lỗi sau thời gian quy định
* Sản phẩm đã sử dụng quá nhiều
* Hư hỏng do bảo quản sai cách
* Không phù hợp cơ địa cá nhân
* Khách thay đổi nhu cầu sử dụng
📌 Mỹ phẩm là sản phẩm chăm sóc cá nhân, hiệu quả có thể khác nhau tùy cơ địa và tình trạng da của mỗi người.
6. CAM KẾT TỪ HYO
HYO luôn ưu tiên:
* Sự minh bạch trong bán hàng
* Chất lượng sản phẩm
* Quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng nếu vấn đề phát sinh đến từ phía HYO hoặc đơn vị vận chuyển.
THÔNG TIN HỖ TRỢ
Fanpage: Công Ty HYO
Hotline/Zalo CSKH: 0919 333 304
- HYO skin&lab
1. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN
Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng:
* Kiểm tra đúng tên sản phẩm, số lượng và tình trạng kiện hàng
* Quay video toàn bộ quá trình mở hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn
* Video cần rõ nét, trung thực và không cắt ghép
* Kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngay sau khi mở hộp Trong trường hợp phát hiện: Giao sai sản phẩm , Thiếu sản phẩm, Hư hỏng do vận chuyển, Sản phẩm lỗi bất thường. Quý khách vui lòng liên hệ ngay với HYO để được hỗ trợ xử lý.
📌 Lưu ý: HYO chỉ hỗ trợ xử lý các trường hợp thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng khi có video mở hàng đầy đủ.
2. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
HYO hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng: 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Sau thời gian trên, HYO xin phép không tiếp nhận xử lý đổi trả nhằm đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát chất lượng sản phẩm.
3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ
HYO hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
• Giao sai sản phẩm, khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng.
• Thiếu sản phẩm Đơn hàng không đủ số lượng như xác nhận.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển Sản phẩm bị bể, nứt, chảy đổ hoặc móp méo nghiêm trọng.
• Lỗi từ nhà sản xuất Bao bì lỗi, vòi pump không hoạt động, seal bất thường hoặc lỗi kỹ thuật khác.
• Đổi sản phẩm chưa sử dụng Áp dụng với sản phẩm: * Chưa qua sử dụng * Còn nguyên seal * Nguyên tem và hộp sản phẩm
📌 Quý khách vui lòng giữ lại thông tin đơn hàng để HYO hỗ trợ nhanh hơn.
4. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ
Bước 1: Liên hệ Fanpage hoặc Zalo CSKH của HYO và cung cấp: * Mã đơn hàng * Hình ảnh sản phẩm * Video mở hàng (nếu có lỗi phát sinh)
Bước 2: HYO tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện: HYO sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ
HYO xin phép không hỗ trợ trong các trường hợp:
* Không có video mở hàng đầy đủ
* Báo lỗi sau thời gian quy định
* Sản phẩm đã sử dụng quá nhiều
* Hư hỏng do bảo quản sai cách
* Không phù hợp cơ địa cá nhân
* Khách thay đổi nhu cầu sử dụng
📌 Mỹ phẩm là sản phẩm chăm sóc cá nhân, hiệu quả có thể khác nhau tùy cơ địa và tình trạng da của mỗi người.
6. CAM KẾT TỪ HYO
HYO luôn ưu tiên:
* Sự minh bạch trong bán hàng
* Chất lượng sản phẩm
* Quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng nếu vấn đề phát sinh đến từ phía HYO hoặc đơn vị vận chuyển.
THÔNG TIN HỖ TRỢ
Fanpage: Công Ty HYO
Hotline/Zalo CSKH: 0919 333 304
- HYO skin&lab
Hỗ trợ khách hàng
Kênh Hỗ Trợ Khách Hàng
🏠Địa chỉ: 26 đường số 5, Tây Sông Hậu, Long Xuyên, Việt Nam
☎ Hotline: 0919 333 304
✉ Web: hyo.vn
